Les lieux de soins doivent repenser les expériences patient et collaborateur
Les fragilités et dysfonctionnements des hôpitaux imposent un changement profond de culture, d’organisation et de comportements. Le contexte post-crise sanitaire chahuté s’ajoute en effet aux attentes croissantes du personnel de santé et du patient, ainsi qu’aux enjeux environnementaux.
La crise sanitaire a en effet confirmé la pénibilité des métiers de la santé ainsi que l’inefficience, la lenteur et des défaillances du parcours patient. De nombreux professionnels de santé se détournent alors de leur vocation initiale, en perte de sens.
Les hôpitaux, les cliniques privées et les centres de santé doivent donc se transformer pour repenser en profondeur l’expérience collaborateur, patient et société.
Les patients étant de plus en plus – mais pas de mieux en mieux – informés sur leurs pathologies grâce aux informations trouvées sur Internet, ils souhaitent bénéficier d’une médecine des 4 P : prédictive, préventive, personnalisée et participative.
