Marketing
& Expérience client
Bartle accompagne les entreprises dans la construction d’une véritable orientation client, de la stratégie marketing à l’exécution opérationnelle.
Nos clients témoignentNous aidons les organisations à concevoir des expériences omnicanales cohérentes, à structurer leurs dispositifs CRM et data client, et à transformer leurs organisations pour placer durablement le client au cœur des décisions.
Ce que Bartle
vous apporte
Bartle accompagne les entreprises dans la transformation de leur modèle autour de l’expérience client. Nous intervenons sur l’ensemble du cycle de vie client : compréhension des attentes, définition de la promesse client, conception de parcours omnicanaux, structuration des dispositifs CRM et pilotage de la performance marketing.
Notre approche combine stratégie, design d’expérience, data client et transformation organisationnelle afin d’ancrer durablement l’orientation client dans les pratiques des équipes et les systèmes d’information.
Exemples de projets sur lesquels nous pouvons vous accompagner :
- Diagnostic de maturité expérience client
- Définition de promesse et signature relationnelle
- Conception de parcours omnicanaux
- Stratégie CRM et gouvernance de la donnée client
- Déploiement de dispositifs Voix du Client
- Refonte de programmes de fidélité et engagement
- Stratégie marketing client et go-to-market
- Design et optimisation des parcours magasins
- Transformation des organisations relation client
- Marketing responsable et expérience client engagée
La différence
de Bartle
Bartle apporte une vision globale de l’expérience client en mobilisant des expertises complémentaires : stratégie, opérations, technologies, design, data et conduite du changement. Nos équipes croisent les meilleures pratiques multi-sectorielles pour construire des solutions adaptées à chaque organisation. Indépendants des éditeurs technologiques, nous adoptons une approche agnostique et orientée résultats, afin d’aligner stratégie, outils et pratiques autour d’une expérience client réellement différenciante.
Des exemples concrets
avec nos cas clients
Bartle a accompagné un groupe industriel dans la redéfinition de sa promesse client et de ses engagements relationnels. L’intervention a structuré un Transformation Office, diagnostiqué les processus de service client et mis en place un cockpit de pilotage des engagements. La démarche a permis d’aligner le top management et les équipes opérationnelles autour d’une stratégie client partagée.
Bartle a structuré la refonte fonctionnelle et organisationnelle d’un CRM interne utilisé par plusieurs milliers de collaborateurs. Le programme a défini une macro-roadmap sur trois ans, piloté le déploiement opérationnel et animé une communauté d’ambassadeurs métiers pour renforcer l’appropriation du nouvel outil et améliorer l’usage du CRM dans les activités commerciales.
Bartle a accompagné la refonte du modèle de relation avec les partenaires points de vente dans un secteur fortement digitalisé. La mission a modélisé l’ensemble des interactions partenaires, défini une organisation cible et dimensionné un nouveau pôle relation partenaires, avec déploiement des processus, outils et dispositifs de formation associés.
Bartle a accompagné un opérateur de transport dans la conception d’une stratégie d’information voyageurs et de parcours clients. L’intervention a combiné immersion terrain, analyse des besoins voyageurs et conception de parcours cibles afin de définir une promesse d’information claire et d’outiller les réseaux pour améliorer l’expérience des usagers.
Bartle a accompagné un territoire touristique dans la définition d’un positionnement de marque et d’une stratégie d’expérience client. Les travaux ont permis d’identifier des personas cibles, de structurer une promesse territoriale différenciante et de décliner un plan d’actions opérationnel visant à renforcer l’attractivité et la lisibilité de l’offre.
Nos clients
témoignent
« Bartle nous a apporté une méthodologie en un temps assez record, qui convenait complètement à ce qu’on recherchait. Leur expertise de l’orientation client qui était dans le cœur de notre réflexion a fait que Bartle était le choix de manière certaine. »
Pierre Oby
Directeur de la Transformation, B. Braun France
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Les tendances de la relation client
Bartle publie, sur sa page LinkedIn, une série de carrousels sur la manière d’aborder les défis liés à la relation client, en se concentrant sur la qualité de la relation et la création d’expériences plus personnalisées et impactantes.
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