Bartle et le Design Thinking, un cordonnier bien chaussé

« Le Design Thinking permet d’aborder des sujets complexes d’une manière différente, plus participative, ce qui a donné des résultats très intéressants auxquels nous n’aurions sans doute pas abouti en réfléchissant sans passer par ces étapes. »

A la fin de la formation, les consultants ont réfléchi à des manières concrètes d’appliquer le Design Thinking dans leurs missions. Plusieurs participants s’accordent à dire que « la partie brainstorming peut s’appliquer très souvent dans les ateliers que l’on peut animer en mission ».

Un senior manager donne un exemple plus précis : « J’envisage de l’utiliser pour de l’amélioration continue : je travaille actuellement sur un programme de déploiement de sites logistiques, et nous comptons appliquer cette méthode d’idéation pour trouver des moyens d’améliorer la performance de ces déploiements (moins chers, plus rapides, plus proche des besoins d’exploitation cibles). Nous l’avons notamment appliquée sur la mise en œuvre d’un outil de pilotage du programme, qui est aujourd’hui au cœur du réacteur. »

Bartle utilise le Design Thinking pour innover en interne : nous appliquons à nous-même ce que nous proposons à nos clients

Les collaborateurs Bartle se sont donc imprégnés de l’approche Design Thinking pour répondre à des sujets internes lors de plusieurs sessions sur des thématiques variées : capitaliser sur les ressources internes, innover pour attirer de nouveaux candidats, développer le concept d’entre-aide…

En réalisant les six étapes du processus de Design Thinking, les consultants sont passés d’un problème constaté à une problématique définie en se basant sur les besoins du cabinet. Par exemple, deux problématiques sur le sujet de la capitalisation des ressources internes sont ressorties :

• Comment pourrions-nous mieux structurer le référentiel pour un nouvel arrivant afin de trouver l’information pertinente dans un temps limité ?
• Comment pourrions-nous transmettre en continu nos convictions à tous les collaborateurs afin d’harmoniser les discours dans nos offres ?

Ces deux problématiques formulées illustrent qu’un même sujet peut être à l’origine de problématiques utilisateurs différentes selon le point de vue choisi. Les groupes ont ensuite imaginé et prototypé une solution sous forme de story-board, comme celle-ci sur le sujet de l’attraction des talents :

Les différentes solutions proposées ont pu être présentées et testées auprès de différents collaborateurs du cabinet, afin d’apporter des améliorations du point de vue des utilisateurs finaux, avant d’être proposées à la direction du cabinet.

Un article écrit par :
Anaïs Cipriano – Consultante chez Bartle
Noémi Drouet – Consultante chez Bartle

Avec la participation de :
Daisy Alphonso – Consultante chez Bartle
Leslie Abrilian – Consultante chez Bartle