Quelles pistes pour l’après NPS ? par Julien Vieux-Vincent
Une récente étude Gartner a suggéré le déclin prochain du Net Promoter Score, suscitant des interrogations sur le « bon » instrument de mesure de la satisfaction client.
Tribune
Cyrielle Petit
29 novembre 2021
0 mins 28 secs
Julien Vieux-Vincent, Directeur et expert de l’expérience client au sein du cabinet Bartle, interroge les fondamentaux des dispositifs d’écoute et d’enquête, pour ne pas limiter le débat au seul choix d’un indicateur et déployer des améliorations profitables aux clients et aux collaborateurs.
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