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Quelles pistes pour l’après NPS ?

Une récente étude Gartner a suggéré le déclin prochain du Net Promoter Score, suscitant des interrogations sur le « bon » instrument de mesure de la satisfaction client.

Sujets

#expérience client

#relation client

Secteur

Tribune

Auteur

Julien Vieux-Vincent

Date de publication

29 novembre 2021

Temps de lecture

0 mins

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Julien Vieux-Vincent, Directeur et expert de l’expérience client au sein du cabinet Bartle, interroge les fondamentaux des dispositifs d’écoute et d’enquête, pour ne pas limiter le débat au seul choix d’un indicateur et déployer des améliorations profitables aux clients et aux collaborateurs.

Tribune à lire sur Journal du Net.

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